Politica di reso e cambio

1. Termini per la richiesta di reso o sostituzione

Dal momento della ricezione del prodotto, hai 30 giorni per richiedere un reso o una sostituzione. Trascorso questo termine, generalmente le richieste non saranno accettate. Tuttavia, in caso di problemi evidenti di qualità, danni durante il trasporto o altri eventi imprevisti, valuteremo caso per caso e forniremo una soluzione adeguata.

2. Ambito di applicazione del reso o sostituzione

Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che ne impediscono l’uso corretto;

• Il prodotto è danneggiato, graffiato, rotto o presenta altri danni evidenti durante il trasporto;

• Il prodotto ha un odore sgradevole, differenze di colore evidenti o non corrisponde alla descrizione;

• Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, come modello, dimensione o quantità;

• Nei casi in cui siano rispettate le condizioni di reso ragionevoli, il cliente può richiedere il reso o la sostituzione senza motivazioni particolari.

Nota: Se il prodotto è danneggiato dall’uso, presenta segni di utilizzo o mancano imballaggio o accessori, la piattaforma può rifiutare la richiesta di reso o sostituzione.

3. Procedura di reso

Invio della richiesta
Invia la richiesta di reso tramite email al servizio clienti o sistema di assistenza online, fornendo:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento o informazioni dell’ordine

• Motivo del reso e descrizione del problema

• È possibile allegare foto o video per accelerare la verifica

Verifica e conferma
Il servizio clienti controllerà le informazioni dell’ordine e lo stato del prodotto. Una volta approvata la richiesta, ti verrà fornito l’indirizzo di reso e l’etichetta per la restituzione.
Importante: L’etichetta di reso deve essere restituita insieme al prodotto, altrimenti il reso potrebbe non essere completato correttamente.

Operazioni di reso
Imballa il prodotto e tutti gli accessori in modo sicuro;
Applica l’etichetta di reso sul pacco e invialo al magazzino indicato.

Controllo in magazzino
Il magazzino verificherà che il prodotto soddisfi le condizioni di reso;
Se il prodotto è integro, inizierà il processo di rimborso.

Rimborso
Dopo la verifica, il rimborso verrà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).
I tempi effettivi possono variare a seconda della banca o dell’istituto di pagamento.

4. Procedura di sostituzione

Invio della richiesta di sostituzione
Fornisci le informazioni dell’ordine e i dettagli del prodotto da sostituire.

Verifica e conferma
Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo di reso e le istruzioni per la sostituzione.

Restituzione del prodotto originale
Imballa correttamente il prodotto originale e tutti gli accessori, applicando l’etichetta di reso, e spedisci al magazzino.

Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la verifica del prodotto restituito, la piattaforma spedirà il prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi e fornirà il numero di tracciamento.

5. Spese di spedizione

• In caso di problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o spedizione errata, le spese di reso sono a carico della piattaforma;

• In caso di motivi personali (es. cambio di idea, misura non adatta), le spese di reso sono a carico dell’utente.

6. Avvertenze importanti

• Prima di inviare la richiesta di reso o sostituzione, assicurati che il prodotto e l’imballaggio siano integri;

• L’etichetta di reso deve essere restituita insieme al prodotto; altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato o ritardato;

• Conserva numero d’ordine, prova di pagamento e numero di tracciamento per facilitare l’assistenza clienti;

• Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente, seguire la procedura di reso.

7. Contatti del servizio clienti

Indirizzo: 1151 N 8th St #201, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (818) 640-4674
Email: client@urbangloweu.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)