Annullamento dell’ordine

1. Condizioni per la cancellazione

I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora entrato nel processo di spedizione (preparazione, imballaggio o trasporto).
Se sono trascorse più di 48 ore o l’ordine è già in fase di spedizione, la cancellazione diretta non è possibile.
Gli ordini già spediti devono seguire la procedura di reso per richiedere un rimborso o una sostituzione.

2. Procedura per richiedere la cancellazione

Inviare la richiesta tramite email o telefono al servizio clienti.
Fornire le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della cancellazione (facoltativo)

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine. Se l’ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione, informerà il cliente dell’esito e avvierà il processo di rimborso.

3. Elaborazione del rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi e l’importo sarà restituito al metodo di pagamento originale (carta di credito, carta di debito, ecc.).
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

4. Avvertenze importanti

Prima di inviare la richiesta di cancellazione, assicurarsi che l’ordine non sia stato spedito.
Conservare le informazioni sull’ordine e la prova di pagamento per facilitare l’elaborazione rapida da parte del servizio clienti.
Se l’ordine è già stato spedito, seguire la procedura di reso.

5. Contatti

Indirizzo: 1151 N 8th St #201, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (818) 640-4674
Email: client@urbangloweu.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)