FAQ

1. Come effettuare un ordine?

È possibile sfogliare i prodotti, selezionare le specifiche e la quantità desiderata, quindi cliccare su "Aggiungi al carrello". Dopo aver confermato le informazioni dell'ordine, completare il pagamento. Sono accettate carte di credito come Visa, MasterCard, JCB e Discover.

2. Il pagamento è sicuro?

Utilizziamo un sistema di pagamento criptato per garantire che le informazioni di pagamento e i dati personali siano trasmessi in sicurezza.

3. Come verificare lo stato dell’ordine?

Dopo la conferma dell’ordine, riceverai un’email contenente il numero dell’ordine e le informazioni di spedizione. Puoi controllare lo stato più aggiornato della spedizione inserendo il numero dell’ordine e l’email registrata nella pagina "Tracciamento Ordine" del sito.

4. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all’importo dell’ordine e alla destinazione. Di norma, raggiungendo un determinato importo, l’ordine può usufruire della spedizione gratuita.

5. È possibile annullare un ordine?

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Invia al più presto la richiesta di cancellazione tramite email o telefono del servizio clienti, fornendo il numero dell’ordine e la prova di pagamento.

6. Come effettuare resi o sostituzioni?

Dopo aver ricevuto il prodotto, se presenta difetti di qualità o non corrisponde alla descrizione, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro il periodo valido. Conserva il prodotto e l’etichetta di reso fornita e segui la procedura indicata.

7. Quanto tempo richiedono i resi o i rimborsi?

Il rimborso viene solitamente completato entro 1–5 giorni lavorativi. La sostituzione viene inviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione della richiesta.

8. Cosa fare se il prodotto è esaurito?

Se un prodotto non è disponibile temporaneamente, puoi scegliere di attendere il rifornimento o annullare l’ordine richiedendo un rimborso. Ti informeremo sullo stato del magazzino tramite email o sito web.

9. Come contattare l’assistenza clienti?

Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 1151 N 8th St #201, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: (818) 640-4674
Email: client@urbangloweu.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)